Analista de Qualidade - Atendimento ao cliente (m/f)

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Quality
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Brasil

A Cebi é líder no desenvolvimento e fabricação de componentes para aplicações automotivas, eletrodomésticos, ventilação, veículos elétricos e outras aplicações industriais, empregando mais de 3.000 pessoas em 13 países. Entre seus clientes estão os mais prestigiados fabricantes de automóveis e eletrodomésticos.

Além de validar os produtos em seus próprios laboratórios, a empresa estabeleceu 7 centros de P&D e emprega cerca de 260 especialistas em P&D, que se dedicam continuamente à inovação e ao aprimoramento dos produtos.

A Cebi BRASIL, uma de nossas unidades de P&D e produção, localizada em Indaiatuba, está buscando um Analista de Qualidade - Atendimento ao Cliente.

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O Analista de Qualidade - Atendimento ao Cliente é responsável por monitorar a qualidade dos produtos e serviços, responder às preocupações dos clientes e resolver problemas técnicos. Ele prepara documentos técnicos, realiza auditorias de processos e produtos. Analisa indicadores de desempenho para identificar oportunidades de melhoria. Trabalhando com equipes internas e externas, ele garante que os produtos atendam às especificações e às expectativas dos clientes.

Ele trabalha em estreita colaboração com várias partes interessadas, incluindo clientes, equipes de produção, engenheiros de qualidade, gerentes de projeto e, às vezes, fornecedores. Sua principal função é garantir a qualidade dos produtos e serviços, respondendo às solicitações dos clientes, resolvendo problemas técnicos e assegurando que os processos de produção estejam em conformidade com os padrões de qualidade.

Sua missão:

  • Atender às solicitações dos clientes, resolver problemas técnicos e fornecer conselhos para melhorar a experiência do cliente.
  • Desenvolver documentos técnicos, como apresentações, planos de ação e relatórios detalhados, incluindo manuais de usuário e guias de manutenção.
  • Monitorar os estágios do processo de produção para garantir a qualidade e a entrega no prazo, coordenando com as equipes de fabricação.
  • Analisar indicadores para avaliar a eficiência do processo e identificar oportunidades de melhoria.
  • Realizar auditorias de processos e produtos para garantir a conformidade com os padrões do setor e as especificações do cliente.
  • Analisar reclamações de garantia para identificar tendências e causas de falhas, propondo soluções para melhorar a durabilidade do produto.
  • Ler e interpretar desenhos técnicos para entender as especificações do produto e responder às perguntas técnicas dos clientes.

Seu perfil:

  • Ter graduação completa, demonstrando uma base acadêmica sólida e aprendizado desenvolvido em sua área.
  • Fluente em inglês para comunicação eficaz com clientes internacionais e equipes internas.
  • Residir na região de Indaiatuba / SP, facilitando a logística e a disponibilidade para interações frequentes no local.
  • É necessária experiência comprovada com clientes do setor automotivo, demonstrando entendimento das especificidades e requisitos desse setor.
  • É necessário treinamento em metodologias MASP (8D, PCPA) e análise FMEA, demonstrando a capacidade de resolver problemas complexos e melhorar os processos de forma proativa.