Customer Service (m/f)

Permanent contract
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Sales
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Switzerland

Il gruppo Cebi sviluppa e produce componenti per l'industria automobilistica, e-mobility e altre applicazioni industriali.

Cebi è presente in 13 paesi con 11 siti di produzione. Tra i suoi clienti sono i costruttori auto e elettrodomestici maggiori.

Cebi Switzerland sta selezionando per la sua sede di Stabio, una persona in Customer Service.

Scopo della posizione

Garantire un servizio di eccellenza alla clientela svizzera ed estera, seguendola durante tutto il corso dell'ordine per i settori automobile, elettrodomestico e ventilazione.

Rispetto pieno delle richieste del cliente nelle tempistiche date.

Posizione in organigramma

La funzione risponde al Coordinatore del proprio team.

La persona è chiamata a gestire completamente la clientela affidatagli.

In linea sarà in comunicazione continuativa con tutti i colleghi.

Inoltre si interfaccerà in maniera proficua e continuativa con gli altri reparti dell'azienda, in particolare la Programmazione ed il Magazzino.

Responsabilità

  • Costituire un ottimo rapporto con la clientela per anticipare, comprenderne e soddisfare ogni richiesta
  • Gestione efficace degli ordini affidati
  • Soddisfazione delle richieste del cliente
  • Gestione attenta ed efficiente dei reclami e delle problematiche

Mansioni

  • Contatto diretto con la clientela nazionale ed internazionale
  • Contatto con potenziali nuovi clienti (gestione campionature, invio disegni tecnici, apertura anagrafiche cliente etc.)
  • Preparazione e invio di quotazioni
  • Amministrazione dei listini prezzi relativi a ciascun cliente
  • Gestione completa dell'ordine dall'inserimento alla completa evasione dello stesso
  • Contatto con i vari enti, soprattutto magazzino e la programmazione
  • Organizzazione della spedizione e contatto con spedizionieri
  • Organizzazione della fatturazione, emissione NC e ND
  • Gestione dei claims e dei resi
  • Redazione di report periodici e statistiche in Excel
  • Controllo e gestione del magazzino e degli stock di merci
  • Accoglienza clienti durante le visite

Profilo e competenze necessarie

Technical skills

  • Formazione superiore Lingue straniere, con particolari doti organizzative e relazionali
  • Gradita pregressa esperienza professionale presso contesti produttivi
  • Indispensabile ottima padronanza della lingua inglese e possibilmente di una seconda lingua (gradito il tedesco)
  • Gradita conoscenza della termilogia tecnica
  • Disponibilità a partecipare a fiere di settore
  • Conoscenza del sistema gestionale AS400
  • Ottima conoscenza del pacchetto Office, in particolare di Excel
  • Conoscenza Incoterms
  • Conoscenze commerciali

Soft skills

  • Ottime competenze relazionali e capacità di negoziazione
  • Buona organizzazione mentale, organizzazione del lavoro e pensiero critico
  • Problem solving, capacità di analisi
  • Capacità di lavorare sotto stress
  • Propensione al lavoro di team
  • Spirito di iniziativa

 

NB: Le candidature non conformi ai requisiti richiesti non saranno considerate.

 

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